TÉRMINOS DE USO
Eagle Eye
Idioma: EN
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
1. Aceptación y Alcance
Al registrarse, acceder o utilizar Eagle Eye (en adelante, la “Aplicación” o la “App”), el usuario acepta de manera libre, expresa e informada los presentes Términos de Uso y declara que tiene catorce (14) años o más. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.
Eagle Eye es una plataforma tecnológica de colaboración ciudadana que permite a los usuarios reportar, visualizar y recibir alertas en tiempo real relacionadas con seguridad, infraestructura, movilidad y otros eventos relevantes en el entorno urbano.
El uso de la App implica la aceptación integral de estos Términos, así como de la Política de Privacidad vigente.
2. Naturaleza del Servicio
La Aplicación proporciona un entorno digital que facilita la publicación y consulta de contenido generado por los usuarios, incluyendo material audiovisual, descripciones textuales y ubicación aproximada de eventos reportados.
Eagle Eye no constituye un servicio oficial de emergencias ni reemplaza a autoridades competentes. La información publicada en la App puede provenir de terceros y no constituye garantía de exactitud, veracidad, disponibilidad o actualidad.
El usuario reconoce que utiliza la información bajo su propio criterio y responsabilidad. Eagle Eye no envía reportes automáticamente a autoridades policiales, bomberos, servicios médicos de emergencia ni entidades gubernamentales, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
3. Permisos del Dispositivo
Para el funcionamiento adecuado del servicio, la Aplicación podrá solicitar acceso a funciones específicas del dispositivo del usuario, tales como cámara, micrófono, ubicación geográfica y notificaciones push.
Estos permisos se solicitan de forma explícita y pueden ser revocados en cualquier momento desde la configuración del dispositivo. La Aplicación no accede ni procesa información distinta a la necesaria para la prestación del servicio descrito.
4. Prueba Gratuita y Suscripción Mensual Auto-Renovable
Los usuarios nuevos tienen una prueba gratuita de 15 días, que se concede una sola vez por persona. Para hacer cumplir esta regla conservamos una huella irreversible de tu correo, incluso si cancelas la cuenta.
Al terminar la prueba, el acceso a las funciones de pago requiere una suscripción mensual con renovación automática, gestionada exclusivamente a través de Apple App Store o Google Play. La suscripción tiene una duración de un (1) mes y se renueva automáticamente al finalizar cada período, salvo que el usuario la cancele antes de la fecha de renovación. El cobro se realiza de forma mensual y por adelantado mediante el medio de pago registrado en la tienda correspondiente. El precio se muestra en la app antes de que te suscribas.
La cancelación deberá realizarse desde la cuenta del usuario en la tienda digital respectiva. La cancelación evita la renovación automática para el siguiente período mensual, pero no genera reembolso del período ya facturado, salvo que la tienda determine lo contrario conforme a sus políticas.
5. Avisos y Ubicación
La precisión de los avisos depende del permiso de ubicación que otorgues. Sin ubicación precisa o con la app cerrada, podemos enviarte avisos generales de tu zona, que pueden no coincidir exactamente con tu posición. Eagle Eye no garantiza que todo evento sea avisado ni que el aviso llegue a tiempo.
6. Responsabilidad del Usuario y Reglas de Conducta
El usuario es el único responsable del contenido que publique dentro de la Aplicación. Al realizar un reporte, declara que cuenta con los derechos necesarios para difundir el material y que su publicación no vulnera derechos fundamentales de terceros ni infringe la legislación vigente.
El usuario se compromete a utilizar la Aplicación de forma responsable y a no publicar contenido ilícito, difamatorio, engañoso o que comprometa la seguridad de terceros.
En particular, está prohibido publicar contenido que:
- contenga amenazas, violencia, intimidación o incitación al odio;
- sea ofensivo, abusivo, acosador o intimidatorio hacia otras personas;
- incluya información deliberadamente falsa destinada a causar alarma, desinformación o perjuicio;
- constituya spam, fraude, suplantación o uso indebido de la plataforma;
- infrinja la ley, la privacidad, la imagen o los derechos de terceros;
- exponga indebidamente a víctimas, menores de edad o personas en situación de vulnerabilidad.
Eagle Eye mantiene una política de tolerancia cero frente al contenido objetable y a las conductas abusivas.
7. Denuncias, Moderación y Suspensión
La Aplicación incluye mecanismos para denunciar contenido que pueda resultar inapropiado o contrario a estos Términos. Cuando un usuario reporta un evento, Eagle Eye podrá registrar la denuncia, marcar el contenido como denunciado, limitar su visualización y notificar al equipo de moderación para su revisión.
Adicionalmente, la App podrá permitir al usuario denunciante dejar de recibir contenido proveniente de la misma cuenta que originó el reporte, sin que ello implique la identificación pública del emisor.
Eagle Eye revisará los reportes de contenido dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas y, cuando corresponda, podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas:
- remover o despublicar el contenido reportado;
- suspender temporalmente la cuenta responsable;
- cancelar definitivamente el acceso del usuario infractor;
- conservar evidencia y colaborar con autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
La eliminación de contenido podrá realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para proteger derechos de terceros, preservar la seguridad de la comunidad o cumplir obligaciones legales.
8. Anonimato del Reportante
Eagle Eye no revela públicamente la identidad del usuario que realiza un reporte. La información visible en la plataforma se limita al contenido del evento, su ubicación aproximada y la fecha del reporte.
No obstante, cada publicación se asocia internamente a una cuenta o identificador técnico que permite gestionar denuncias, moderación, ocultamiento de contenido y aplicación de sanciones conforme a estos Términos.
9. Análisis Automatizado
Los reportes pueden ser clasificados con sistemas automatizados, incluida inteligencia artificial de terceros. La clasificación puede contener errores; puedes reportar errores a soporte@eagleeye.lat y una persona del equipo revisará los casos que afecten tu cuenta o contenido.
10. Bitácora (opcional)
La bitácora es una función opcional que se activa solo con tu consentimiento y que puedes desactivar cuando quieras. Su funcionamiento y los datos tratados se describen en la Política de Privacidad.
11. Cancelación de Cuenta
Puedes cancelar tu cuenta desde la app (Cuenta → Cancelar cuenta) o escribiendo a soporte@eagleeye.lat. Cancelar la cuenta no cancela la suscripción en Apple o Google: debes cancelarla en la tienda. La prueba gratuita no se restablece al crear una nueva cuenta con el mismo correo. Más detalles en la página de eliminación de cuenta.
12. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en la República de Colombia. La utilización de la Aplicación implica la aceptación de la Política de Privacidad vigente.
13. Limitación de Responsabilidad
Eagle Eye no asume responsabilidad por daños directos o indirectos derivados del uso de la información publicada por terceros dentro de la plataforma. El usuario acepta que utiliza la Aplicación bajo su propia responsabilidad.
La App no garantiza que los eventos reportados den lugar a intervención de autoridad alguna ni que una situación reportada sea atendida, solucionada o verificada por organismos oficiales.
14. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes de dicha jurisdicción.
15. Contacto
Asuntos legales o relacionados con protección de datos:
legal@eagleeye.lat
Soporte general, consultas técnicas o suscripciones:
soporte@eagleeye.lat